KI-Agent für den Kundenservice
Kein Kundenserviceteam? Dann ein Kundenservice-Agent.
Ein KI-Agent für den Kundenservice liest Ihr Postfach, meldet Dringendes und schreibt Antworten auf Basis früherer E-Mails und Ihrer Unterlagen. Was an Ihre Kunden geht, geben Sie frei.
Was der Kundenservice-Agent erledigt.
- Liest eingehende E-Mails, sortiert sie, prüft sie auf Phishing und meldet Ihnen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.
- Schreibt Antwortentwürfe auf Basis früherer E-Mails und Ihrer Unterlagen. Versand nach Ihrer Freigabe.
- Prüft jeden Morgen Ihr Postfach und meldet Dringendes. Ihren Support-Chat bezieht er ein, wenn er sich anbinden lässt.
Fremde Texte sind kein Auftrag.
Ihre Agenten sind angewiesen, eingehende E-Mails, Webseiten und Dokumente als Material zu behandeln, nicht als Auftrag. Riskante Schritte brauchen trotzdem Ihre Freigabe. Eine Phishing-Prüfung auf dem Mac Ihrer Agenten markiert verdächtige E-Mails.
Ihre Kunden wissen, woran sie sind.
Seit dem 2. August 2026 gilt: Wer direkt mit einer KI zu tun hat, muss das erkennen können. Wir richten es so ein, dass Nachrichten an Ihre Kunden nur nach Ihrer Freigabe versendet werden oder einen KI-Hinweis tragen.
Jobs im Kundenservice, die ein Agent übernimmt.
Kundenservice
- Kundenbetreuung übernimmt der Kundenservice-Agent
- E-Mail-Support übernimmt der Support-Agent
- Ticket-Bearbeitung übernimmt der Ticket-Agent
- Chat-Antworten entwerfen übernimmt der Chat-Agent
- FAQ-Pflege übernimmt der FAQ-Agent
- Reklamationen bearbeiten übernimmt der Reklamations-Agent
- Antworten auf Bewertungen entwerfen übernimmt der Bewertungs-Agent
- Kundenfeedback auswerten übernimmt der Feedback-Agent
Ihre Aufgabe fehlt? Wir bauen den Agenten dafür.
Häufige Fragen.
Antwortet der Agent meinen Kunden selbstständig?
Zum Start schreibt der Kundenservice-Agent Antwortentwürfe, und Sie geben den Versand frei. Wo Ihre Kunden direkt mit dem Agenten zu tun haben, trägt die Nachricht einen KI-Hinweis.
Was gilt nach dem EU AI Act?
Seit August 2026 gilt: Wer direkt mit einer KI zu tun hat, muss das erkennen können. Wir richten Ihre Agenten so ein, dass Nachrichten an Kunden nur nach Ihrer Freigabe versendet werden oder einen KI-Hinweis tragen. Bei Bewerbungen halten wir es so: Der Agent verwaltet und entwirft, Bewertung und Entscheidung bleiben bei Ihnen. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Wo liegen meine Daten, und ist das mit der DSGVO vereinbar?
Gedächtnis und Zugangsdaten liegen auf dem Mac in Ihrem Unternehmen. Für das Denken und die Suche nutzen die Agenten KI-Dienste externer Anbieter, auch aus den USA. Diese Dienste bekommen die Inhalte, mit denen ein Agent gerade arbeitet. Ob der Einsatz bei Ihnen datenschutzkonform ist, hängt davon ab, welche Daten die Agenten verarbeiten und auf welcher vertraglichen Grundlage. Dafür bekommen Sie und Ihr Datenschutzbeauftragter von uns vor dem Start alle technischen Angaben.
Was passiert, wenn ein Agent einen Fehler macht?
Was ein Agent nach außen sendet, gilt als Aussage Ihres Unternehmens. Deshalb empfehlen wir zum Start: Entwürfe statt Versand, alles Ausgehende nur mit Ihrer Freigabe. Jeder Versand wird festgehalten, und feste Regeln werden vor jeder Aktion geprüft. Fällt Ihnen ein Fehler auf, korrigieren Sie den Agenten im Chat oder passen eine Regel an.
Welcher Job zuerst?
Erzählen Sie uns in ein paar Sätzen, worum es geht. Wir schlagen Ihnen vor, welche Agenten wir für Sie bauen und mit welchem Sie anfangen.
Erstgespräch anfragenUnverbindlich. Sie schreiben uns kurz, wir melden uns persönlich.